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本专业主要培养从事铁路客运服务管理的中、高级技能人才，具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；了解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章，并能解决一般性专业问题。同时可取得国家相关工种中高级岗位职业资格证书。主要课程：语文、数学、英语、地理学、政治（德育）、铁道概论、铁路客运组织、铁路客运规章、铁路技术管理规程、旅客心理学、法律知识、铁路客运服务、铁路票务与票务系统、客运安全与路风、旅游地理、铁路客运英语、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输服务等。
