贵阳汽修学校老师表示，汽车维修部门是一个团队协作的部门，包括四局部工作人员:业务接待、调度/维修经理、维修班组长、维修技师、维修工。业务接待在前台，担任预定、接待，做好初步维修准备工作后将后续工作转交调度或维修经理。调度/维修经理依据工作人员维修工作的技术程度等给维修班组长或维修技师下派任务，并监视每项工作的进程。维修班组长/维修技师组织维修工停止修理并检查每项工作的质量。维修工停止维护工作，并在维修班组长/维修技师的指导下停止必要的维修工作。这四局部人员必需彼此了解各自的工作角色和职责，并互相协作、及时沟通，作为一个团队来工作，为客户提供最优质的效劳，使客户称心。
一：预定工作由业务接待完成，主要包括:
1、讯问用户及车辆根底信息〔核对老用户数据、注销新用户数据)。
2、讯问行驶里程。
3、讯问上次维修时间及能否是反复维修。
4、确认用户的需求、车辆毛病向题。
5、肯定效劳参谋的姓名。
6、肯定接车时间。
7、暂定交车时间。
8、提供价钱信息。
9、承受用户相关的材料(随车文件、防盗器密码、防盗钥匙、维修记录等)。
10、通知有关人员(车间、备件、接待、资料、工具)做好准备。
11、提前一天检查各方的准备情况(技师、备件、专用工具、技术资料)。
12、根据维修项目的难易程度合理安排人员。
13、定好维修技术方案(对于重复维修、疑难问题)。
14、如果是外出服务预约，还要做相应的其他准备。
二;.接待服务
(1)接待准备
a.服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
b.准备好必要的表单、工具、材料。
c.环境维护及清洁。
(2)迎接顾客