中国网科技8月28日讯(记者宣洁)腾讯昨日回应21岁男子“因微信从腾讯办公楼坠楼”一事。腾讯方面表示，坠楼者的微信账号违法违规，“短时间封了72小时”，8月15日坠楼当天“可以自行解封”。“腾讯员工与坠楼者没有接触”。
据坠楼男子的哥哥唐先生介绍，坠楼男子死前用手机录了一段视频，详细讲述了自杀的前因后果:“视频中，我哥哥明确说了一句‘因为腾讯封号，人工客服不作为，让他特别生气，所以想不出来’。””
据此，唐先生认为其弟是做生意的，因为微信被封号，多次申诉未果后从涉案楼坠亡。腾讯应该对此承担一定责任。唐先生表示，目前手机视频已移交有关部门，希望腾讯积极回应。
拿到15万赔偿后，家属发现死者生前录了一段视频。
据唐先生称，此前腾讯曾告诉他，其弟微信被封，原因是聊天涉及色情内容。当时没有证据显示其哥哥“从腾讯办公楼坠楼身亡与微信账号被封有明显联系”。于是，经过与腾讯的四次调解，他于8月21日签署了承诺书，接受“腾讯15万元人道主义赔偿”，同时不再追究。
但唐先生在签署承诺书后，从弟弟的手机中发现了一段死前录制的视频，详细记录了其自杀的前因后果。唐先生说，在视频中，他弟弟明确表示“因为腾讯的封号和人类客服的不作为，特别生气，所以不能善罢甘休。”
腾讯对此回应称，8月15日为非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天不对外服务。“腾讯员工与坠楼者没有接触”。经核实，坠楼者的社交账号于8月12日被举报。平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，核实其账号存在违法违规行为，对其进行了72小时短期封号处理。8月15日到期后，用户可以自行解封。这些信息已经在登录页面上清楚地向用户指出。
根据《微信个人账号使用规范》，色情淫秽边缘内容包括传播淫秽色情内容，包括但不限于拉客、寻找一夜情、性伴侣等。发送情色文字、情色视频、情色图片、情色漫画等。以色情为目的，但不限于上述形式；发送长期色情、暗示性信息内容；一经发现，腾讯将视情节给予删除违法信息、警告、限制或禁止使用部分或全部功能直至永久封号的处罚，并有权公布处理结果。
不透明的惩罚机制和不存在的人工客服
中国网科技记者发现，死者家属曝光这一事件后，在社交平台上引起网友热议。然而，众多网友热议的焦点偏离了坠楼事件本身，而集中在微信不透明的惩罚机制和腾讯无效的人力客服上。
记者看到，在社交平台上，有网友发声，“这件事终于被重视了。腾讯无缘无故被封号。微信官方账号(客服)是机器人，电话(客服)也是机器人。根本联系不上(人为的)，受害者永远是普通人。”有网友抱怨“腾讯的标题实在不合理。申诉了一年多无果，现在终于要人命了。”