腾讯客服在线咨询人工电话打不通 淘宝客服电话人工服务


中国网科技8月28日讯(记者宣洁)腾讯昨日回应21岁男子“因微信从腾讯办公楼坠楼”一事。腾讯方面表示,坠楼者的微信账号违法违规,“短时间封了72小时”,8月15日坠楼当天“可以自行解封”。“腾讯员工与坠楼者没有接触”。

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据坠楼男子的哥哥唐先生介绍,坠楼男子死前用手机录了一段视频,详细讲述了自杀的前因后果:“视频中,我哥哥明确说了一句‘因为腾讯封号,人工客服不作为,让他特别生气,所以想不出来’。”

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据此,唐先生认为其弟是做生意的,因为微信被封号,多次申诉未果后从涉案楼坠亡。腾讯应该对此承担一定责任。唐先生表示,目前手机视频已移交有关部门,希望腾讯积极回应。

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拿到15万赔偿后,家属发现死者生前录了一段视频。

据唐先生称,此前腾讯曾告诉他,其弟微信被封,原因是聊天涉及色情内容。当时没有证据显示其哥哥“从腾讯办公楼坠楼身亡与微信账号被封有明显联系”。于是,经过与腾讯的四次调解,他于8月21日签署了承诺书,接受“腾讯15万元人道主义赔偿”,同时不再追究。

但唐先生在签署承诺书后,从弟弟的手机中发现了一段死前录制的视频,详细记录了其自杀的前因后果。唐先生说,在视频中,他弟弟明确表示“因为腾讯的封号和人类客服的不作为,特别生气,所以不能善罢甘休。”

腾讯对此回应称,8月15日为非工作日,租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天不对外服务。“腾讯员工与坠楼者没有接触”。经核实,坠楼者的社交账号于8月12日被举报。平台根据用户举报证据和网络平台管理规范,核实其账号存在违法违规行为,对其进行了72小时短期封号处理。8月15日到期后,用户可以自行解封。这些信息已经在登录页面上清楚地向用户指出。

根据《微信个人账号使用规范》,色情淫秽边缘内容包括传播淫秽色情内容,包括但不限于拉客、寻找一夜情、性伴侣等。发送情色文字、情色视频、情色图片、情色漫画等。以色情为目的,但不限于上述形式;发送长期色情、暗示性信息内容;一经发现,腾讯将视情节给予删除违法信息、警告、限制或禁止使用部分或全部功能直至永久封号的处罚,并有权公布处理结果。

不透明的惩罚机制和不存在的人工客服

中国网科技记者发现,死者家属曝光这一事件后,在社交平台上引起网友热议。然而,众多网友热议的焦点偏离了坠楼事件本身,而集中在微信不透明的惩罚机制和腾讯无效的人力客服上。

记者看到,在社交平台上,有网友发声,“这件事终于被重视了。腾讯无缘无故被封号。微信官方账号(客服)是机器人,电话(客服)也是机器人。根本联系不上(人为的),受害者永远是普通人。”有网友抱怨“腾讯的标题实在不合理。申诉了一年多无果,现在终于要人命了。”

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