斯坦福大学公开课


【IT时报编者按】送货这个看似不起眼的服务,虽然包含了很多个体商家的迫切需求,但也是一个容易被忽视的事业。这篇文章想分享的是关于送餐服务DoorDash的创业故事。“要做就做不显眼的”。DoorDash的创始人Stanley Tang在斯坦福大学开始提供订餐服务。从他的经历中,我们可以学到三点:第一,检验你的猜测。把你的创业想法当成一个实验。第二,尽快推出产品。我们花了不到一个小时推出产品,这是一个非常简单的登陆页面。最后,做点不起眼的事情就好。

斯坦福大学公开课

送餐服务DoorDash创始人Stanley Tang:谢谢大家听我演讲!我是DoorDash的创始人Stanley,我很高兴来到这里,因为不久前我还坐在你们现在的位置上听YC的创业课。我和我的联合创始人安迪都是2014届CS课程的毕业班。你们很多人可能没有听说过DoorDash,这是我们基于城市的按需订购服务。我先从这张几个月前拍的照片说起。这是我们A轮融资的完美。我在回家的路上拍了这张照片。那时候我还在住校。我拍了这张照片,因为我发现我手里拿着的东西的组合是多么奇怪:一份CS247作业,一份税单(当时是4月,所以我必须填写税单),一张黄色的超速罚单,底部是红杉资本的1500万美元支票。这足以证明我们的创业之旅是多么不可思议。我们在斯坦福开始了订购服务,并把它变成了一个真正的创业公司。今天就和大家分享这个故事。

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一切从面包店开始。当时我正在斯坦福大学读大三的秋季课程,非常热衷于帮助小个体户解决技术问题。我坐在克洛伊的对面,她是帕洛阿尔托镇一家名叫尚塔尔·吉隆的面包店的老板。希望她能给我们反馈一下我们搭建的软件原型,也想了解一下她需要解决的问题。在这次会面中,克洛伊首先提到了送货的问题。我记得她拿出一份非常非常厚的清单,给我看了一页又一页的送货单。由于能力有限,她不得不拒绝一些订单。她没有司机,所以她必须自己送货。这一刻对我们来说很有意义。

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接下来的几周,我们和150到200个小个体户谈了送货的事,他们都认可我们。他们说,“你知道,我们没有分娩设备,所以这很痛苦,也没有现成的解决办法。”所以我们很好奇:送货这么普遍的事情,为什么没人解决这个问题?我们还没学到什么吗?我们以为可能已经有人尝试过了,但后来因为没有客户需求而失败了。我们问自己,“我们如何检验这个假设?”那时候我们是一群大学生。如果没有汽车或其他送货设备,我们不可能在一夜之间成为一家送货公司,不是吗?那么我们如何检验我们的假设呢?

我们决定从送餐服务开始一个简单的实验。我们花了一个下午的时间来建立我们网站的登陆页面。我在网上找到了一些帕洛阿尔托镇餐馆的PDF菜单。我们把这些菜单贴在一起,并在列表底部加上了我们的手机号码。就这样,我们发布了这个登陆页面,它的网址是PaloAltoDelivery.com。这就是它的样子(见PPT):超级简单,超级丑。老实说,我们对它不抱太大希望,我们只是发布了它。我们只想看看有没有人打电话给我们。如果我们有足够的订单,也许这个送餐想法值得继续。

就在我们都绝望的时候,突然电话响了。有人打电话进来了!他们想点泰国菜,我们想,“这真的是订单。我们必须做点什么。”所以我们坐进自己的车,心想:“我们现在没事可做。我们出去兜兜风,带点泰国菜,看看送餐有什么问题。”我照做了。我还记得我们在阿尔卑斯路给那个人送泰国菜。我们问他:“你是如何听说我们的服务的?你是做什么的?”他告诉我们他是一位学者,递给我他的名片,并告诉我他是《野草》的作者。这是我们第一次送餐体验。可能是你遇到过的最好/最差的送餐服务。

第二天,我们接到了两个订餐电话。第三天,我们接到了五个电话,然后是七个,然后是十个。很快PaloAltoDelivery.com的名声就在校园里传开了,当时感觉很疯狂,因为想象一下:这其实只是一个登陆页面。你必须从这份PDF菜单中查找菜品,点菜,然后打电话给我们。这个网站看起来不专业,但是我们一直在接到电话和订餐。这让我们觉得自己真的在做一件有意义的事情。当人们愿意忍受我们网站的简单时,我们就会知道人们真正需要的是什么。

我们花了一个小时来发布这个登录页面。我们没有驱动,没有研究算法,没有后台支持,也没有六个小时来搭建调度系统。我们一无所有。推出这个网站的初衷是为了检验我们自己的猜想,做一些实际的事情,弄清楚这个服务是不是人们想要的。所以一开始乱七八糟也是可以理解的。

Y Combinator有句老话叫“想做就做不显眼的事”。所以,一开始,我们自己就是送货司机。我们继续上课,下课后送饭。我们自己做客服,有时候上课还要接电话。下午,我们经常在大学大道上散步时分发DoorDash传单。因为没有排班系统,我们只好用Square向所有客户收费。我们用Google Doc记录订单,苹果的Find My Friends追踪司机的行踪。所以要想办法把事情做好。其实一度我们成长很快,导致Square封了我们的账户,因为我们涉嫌洗钱。想象一下,我们以很快的速度获得15到20美元的小订单。幸运的是,我们的联合创始人托尼在Square工作,他给Square发了一封邮件来解决这个问题。

“想做就做不起眼的事”也会让你成为这方面的专家。例如,作为一名司机有助于我们了解整个送餐过程是如何进行的。我们借此机会与顾客和餐馆交谈。我们自己调度司机,有助于理解司机任务分配的算法是如何工作的。我们自己做客服,得到客户的实时反馈。我仍然记得在DoorDash的最初几个月,我们自己每天晚上都给每一位新顾客发电子邮件,询问他们对第一次送餐有何感受,以及他们是从哪里听说我们的服务的。我们会个性化这些邮件:如果我看到订单来自柳文欢的鹰嘴豆泥餐厅,我们会说,“啊,我喜欢柳文欢的鹰嘴豆泥。你觉得那里的鸡肉怎么样?您是从哪里听说我们的网站的?”反馈很有价值,客户也很欣赏我们的客服工作。

我记得有一次,这次我们加入了Y Combinator。我们刚和我们的餐厅合伙人开完会。听说大学路新开了一家冰淇淋店叫奶油,想去尝尝。突然,我们的联合创始人回到办公室,对我们说:“我们需要司机出发。订单很多。”于是我们争论了10秒是吃冰淇淋还是送餐。显然,我们最终选择了送餐,这反映了我们成长的动力。如果我们获得增长,我们宁愿以后吃冰淇淋。

现在我们的服务扩展到不同的城市,我们不得不考虑建立自动化的解决方案,建立调度系统,思考如何平衡供需。许多技术问题有待解决。但这一切在初期都不重要,因为初期我们要做的就是把产品做出来,让它找到合适的市场。

总而言之,我从做DoorDash中学到了三件事。首先,测试你的猜测。把你的创业想法当成一个实验。第二,尽快推出产品。我们花了不到一个小时推出产品,这是一个非常简单的登陆页面。最后,做点不起眼的事情就好。做不起眼的事,是你起步时最大的竞争优势。一旦找到自己的需求,就能找到成长的方法。也许等你长大了,你可以买冰淇淋犒劳自己。谢谢大家。

问:你的第一个客户是从哪里听说你的网站的?

我们的第一个客户,我不知道。当时,我们只在帕洛阿尔托推出了这项服务,没有任何营销。我猜他一定是在浏览器里输入了“帕洛阿尔托送餐”这个词。之后几乎没怎么宣传过,就给宿舍发了封邮件,仅此而已。基本都是口碑。人们谈论你的网站,并愿意忍受糟糕的用户体验,糟糕的设计等等,这在一定程度上证明了需求有多么强烈。

问:当你开始提供送餐服务时,你显然想知道为什么以前没有人提供这项服务。现在回想起来,你觉得答案是什么?

答:我觉得最大的可能是现在的人都有手机了。我们看到了这个趋势,思考如何设计一个送餐系统,完全依靠手机,没有其他设备,也没有送餐车队。我们不必雇用全职司机或购买车辆。我们可以利用与其他独立司机的合同按需调度。司机有空可以配送订单。这是我们观察到的,一切都是用手机做的。

问:你之前知道自己会开公司吗?还是一开始就想赚点钱?

答:起初,我们感兴趣的是帮助个体经营者解决技术问题。显然,这种订购服务是从登录页面开始的试验。这其实是一个实验。我们当时什么都没指望,就这么顺其自然的开始了,我们顺其自然。物流也是让我们保持热情的一个方面,而物流恰好是帮助个体户和送餐的完美结合。

问:你是先推出手机网站还是先推出电脑网站?

答:我们从这个登录页面开始,只花了一个小时。

问:DoorDash如何在竞争激烈的送餐领域脱颖而出?

答:一开始,消费者需求不是问题,即使是现在。所以对于我们来说,就是找到需求,以及如何专注于满足这个需求。刚开始有竞争也没关系。

问:你是如何组建公司的?

答:我们在2013年1月推出了这个网站,那年夏天我们参加了YC的课程。当我们决定把这个想法告诉YC时,我们创建了这家公司。

问:除了送餐服务,你还计划进入哪些领域?

答:当我们创建DoorDash时,我们一直想帮助个体经营者,为当地企业服务,无论是面包店、餐馆还是家具店。这仍然是我们的重点,也是我们的长期愿景。现在,我们专注于餐馆食品配送服务,以此作为一种增长方式,但我们最终希望帮助所有的小企业。

【IT时报编辑】做不起眼的事,是你起步时最大的竞争优势。一旦找到需求,就能找到成长的方法。所以,如果你想创业,不要把眼光定得太高。也许最大的机会是不被别人欣赏的高需求。生活中不是这样的。只有做好自己正在做的事情,才能找到机会。[责任编辑/王丽娜]

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