客户信息服务，又称呼叫中心，呼叫中心是充分利用现代通讯、网络与计算机技术集成(CTI)，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。它广泛的应用在金融、电信、电子商务、医疗、法律等各行各业，是服务于各个行业的一个信息集散平台，是信息时代最具发展前景的网络商务形式。
【主干课程】
呼叫中心基础，呼叫中心运营管理，呼叫中心服务外包概论，呼叫中心质量管理，呼叫中心流程管理，话术设计与应用，销售技巧，客户心理学，客户关系管理，BP0基础案例分析，实训系统应用操作，呼叫中心基础能力模拟实训等。
【就业前景】
网络电子部经过客户信息服务就业市场考察，与上海电讯盈科公司、上海鼎才公司等建立紧密的校企合作关系和联合教学实训基地，为学生实习、就业提供了广阔前景。
【培养目标】
培养较高素质的网络或电话客服人员，能运用现代通讯设备进行网络服务、电话营销、能从事电子商务等网络推广与销售，普通话特训。
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