主要课程
国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练、汉字录入训练、普通话训练、口语交际、商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务、客户关系数据学管理、电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、电话营销岗位实战训练、CRM 软件模拟训练、国际服务外包BPO 案例分析。
培养目标
本专业培养掌握呼叫中心基础理论、运营管理、人力资源管理及呼叫中心专业技术技能，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作的高素质中等专业技术技能人才。
就业方向
毕业生可到国务院批准的北京、上海、广州、杭州、南昌、苏州、无锡等20个中国服务外包示范城市的服务外包企业就业。