有过乘坐飞机经验的人或者看跟空姐相关的电影的电视的人都会发现，空乘专业服务人员在为乘客服务的过程中总保持着微笑的面容，让人印象非常的深刻。那么空乘专业服务人员为什么要微笑?
微笑服务是一种特殊语言——情绪语言，它可以代替语言上的欢迎;微笑服务对旅客的情绪有着主动作用和诱导作用;微笑服务是职业道德的重要内容;微笑服务是服务工作的润滑剂，也是服务人员与旅客建立感情的基础。
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