在服务行业当中，个人所要求具有的职业素质是非常高的，特别是待人接物方面的姿态，同样的对于参加空姐面试的学生来说，在空姐面试过程当中摆正自己的姿态是非常重要的，下面大家就一起去了解一下吧。
空乘培训姿态也是你的语言，在一个人未曾开口之前，他的举止和姿态就是他的个人宣言，虽然无声，但影响力却很大。
有一次，因为雷雨天气，航班延误了。一位旅客指着一位年轻的空姐大声斥责道：“我的急事被你们的飞机延误了，接下来的航班我也赶不上了，这个损失谁来负责?我要索赔!我要告你们!你们说不飞就不飞，太不尊重旅客了!如果没有急事谁会坐飞机?不就是图快吗。连这个都做不到，你们还能干什么?”
那位年轻空姐脸孔急得微微潮红，支支吾吾地解释说：“先生……您误会了，不是我们……不想飞，是因为天气不好……”不容她说什么，这个旅客挥手示意她走开，那动作就像驱赶一只苍蝇。
这时候，一位年长一些(应该算是空嫂)的乘务员走过来。那个旅客还在发着牢骚。空嫂微微倾身，保持良好的与旅客交流的45度角，耐心地倾听，并不急于插话。因为她知道，旅客心中有愤怒，不发泄完心中就会不舒服。认真地倾听就是争取一个同盟者的姿态，尽量使他感觉舒服。如果你没有冷淡和不耐烦，也不与之争论，旅客就减少不安和敌视。
果然，空嫂的姿态使得旅客渐渐平静下来。接着，空嫂做了诚恳的道歉：“先生，对此我表示十分真诚的歉意，飞机不能按时起飞给你造成了很多不便。但我们和您一样把安全放在了首位，现在航路上有雷雨，暂时不能起飞，一旦天气有所好转，我们会积极与机长联系，一有消息我会马上通知您。我和您的心情其实是一样的，非常希望能够尽快起飞。”
这位旅客的脸色有所缓和，情绪也不再那么激动，他有点无奈地说：“我只希望能够早些起飞。”然后就闭上了眼睛，再也不愿多说一句话了。
大概半个小时后，飞机还是无法正常起飞，空嫂将这个情况报告给了乘务长。
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