空乘专业语言技能的培训技巧


  空乘专业是一门有很强的实践性的专业,所以对学生的语言要求很高,怎样才能把一些纯理论的知识真正转化为学生们的专业技能,这就需要航空院校有一套行之有效的方法和途径。

空乘专业语言技能的培训技巧

  首先是有声语言的表达训练:包括吐字归音、抑扬顿挫、调整气息等方面的训练。在学生掌握了以上这些基本的技巧之后,要把它们真正内化为能力,就需要学生反复练习。在练习时,可以观看一些优秀的朗诵、演讲等视频资料,经过反复揣摩、模仿之后,要求学生把自己说的话或朗读录音,从而不断修正、改善自己的发音,提高其声音的质量。

空乘专业语言技能的培训技巧

  其次是常规的空乘服务方面的语言技能培养:可以通过观察空乘人员服务的录像。要求学生反复观看乘务员的服务录像,总结并模仿空乘服务各个环节所需要表达的语言。在学生掌握了各个环节的服务语言之后,可模仿空乘服务的真实情景进行训练。训练时,让学生担任不同服务工作的乘务员角色,各司其职。在一个完整的流程过后,学生相互指出服务中存在的语言问题,修正之后,学生互换角色进行新一轮次的练习。机上实习既可以使学生亲身感受工作环境,也可观摩到优秀乘务员的工作过程,还能直接得到他们的指导。这一切都会给学生积累非常重要的工作经验,使他们毕业后能很快地走上工作岗位。

空乘专业语言技能的培训技巧

  最后是应对突发事件的语言技巧培养:要想从容自如、得心应手地处理变故,那么以不变应万变的技巧就在于具备即兴表达能力。这种随机应变的语言能力不是与生俱来的,而是平时一点一滴练就的。在练习时需要先从相对容易的复述、话题评述等表达形式开始,逐渐过渡到命题演讲、即兴演讲。同时,也可设置空乘行业招聘职员的面试情景,让学生进行应聘演练,这有助于他们了解面试过程、思考面试时的语言应对,对他们的语言应变能力的训练也是很有帮助的。

  虽然意外的变故无法预测,但飞机上遇到的一些意外i又大致有雷同之处,所以应对一些意外事件的语言技巧也是可以训练的。这首先需要对所可能遇到的情景进行归类,如常见的意i想不到的情景包括:乘务员与乘客发生冲突、乘客无理取闹、乘客间产i生矛盾、飞机出现意i外故障等。通过组织学生研究典型案例,揣摩、学习,如他们怎么做到i话因人异、语随情变,怎样借题发挥、顺水推舟,又是怎样巧搭台阶、怎样换位思i考等,以提高学生的语言应变技巧。

  推荐空乘专业院校:北京交通大学、南京航空航天大学、辽宁大学

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