空乘专业心里素质很重要，一般在飞机上什么问题都会遇到，要知道人与人之间的沟通往往是一个心理互动的过程，旅客对空乘专业人员服务质量的好坏的评价标准往往取决于对其的心理满意度，旅客若感觉愉快轻松，则愿意继续接受服务，反之则不愿意接受下一次的服务。
空乘专业人员在工作中会遇到各种各样的麻烦，就说一个最简单的例子吧，如飞机晚点或者是延误，在出现这种情况的时候，空乘专业人员就会接到乘客的抱怨或者是提问，或是把气出在空乘专业人员身上，这时就必须要求空乘人员具备良好的心理素质，无论面对的情形多么糟糕，受到旅客多少的埋怨，都必须始终以微笑面对旅客，耐心与旅客沟通，帮助旅客缓解不安的情绪，这对空乘人员的心理是一个很高的要求。
空乘人员必须具备优秀的心理素质，在任何情况下都能从容应对，始终以微笑面对旅客，以富于亲和力的语言与旅客进行沟通，努力为旅客营造一个舒适愉快的旅途环境，更好地做好服务工作。
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