国航西南乘务员24小时上演“温暖接力”


  2016年11月8日消息:11月5日,国航西南分公司机组执飞邦达至成都的CA4408航班,航班上有1位邦达小旅客,由于前一日(11月4日)和小朋友玩耍时不慎戳伤眼球,急需在24小时内乘机前往成都进行治疗。在机组、乘务组以及机场地面人员的共同努力下,小旅客在24小时内安全送达成都华西医院急诊科进行治疗。

国航西南乘务员24小时上演“温暖接力”

  据乘务员周毅回忆,小旅客由于眼睛伤势严重,在机场地面人员陪同下上了飞机,当时满脸都是血迹,乘务组都非常担心。“他的左眼被绷带缠着,这个小孩年龄这么小就出这种事真是太可怜了,而且在这种增压环境下,非常担心他眼睛能否适应高空飞行”周毅说。

国航西南乘务员24小时上演“温暖接力”

  邦达到成都近50分钟的航程虽然短暂,但是对于小旅客来说是漫长而煎熬的。飞行过程中,乘务长张珏带领全体组员,在做好工作的同时,时刻关注小旅客的情况,不断为他进行照顾,聊天分散他们的注意力,缓解小乘客的痛苦。当乘务员周毅在与孩子父亲交谈时得知,小旅客是昨日中午(4日)在邦达与小朋友玩耍时不慎戳到眼球,据当地医生介绍,孩子左眼球破裂,必须在24小时之内进行治疗,如果超出24小时,孩子眼睛就不保了!听了这一番话,周毅立马慌张起来,邦达起飞时间是9点半,到达成都预计10点半,还要赶往医院,时间非常紧张,所以当他做完飞机上所有工作后,立刻来到头等舱将孩子的情况报告给乘务长,希望能经机长允许让小乘客借用一下机组车,将小乘客送到飞行中心后自己再开车将孩子送到华西医院进行治疗。当记者问到他为什么要这样做时,他说到:“国航每一位员工都会这样做的,只有一切方便于旅客,一切服务于旅客,用真诚来打动旅客,才能赢得旅客的认同”。

国航西南乘务员24小时上演“温暖接力”

  在周毅的护送下,小旅客安全到达四川大学华西医院急诊科。在医院门口,由于担心停车浪费时间,他让孩子的父母先把孩子送去医生那里接受治疗,待他停好车后,再拿着孩子户口本替其挂号。“当时太感谢人民南路的交警同志了,当我把小孩的情况告诉他们后,他们立刻为我开道,平时1个小时的路程,多亏了交警同志,我半个小时就到了。”周毅说,当时自己太着急了,为了能在24小时之内将小孩送到医院,到现在都不知道这位警察的名字。说完,在与小旅客简单告别后,周毅立刻驱车返回公司开始了下一班的飞行任务。

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