航空空乘服务礼仪外在动作的控制


  空乘在众人眼中都是美丽,优雅,端庄的象征,不仅长相甜美,微笑给人以温暖的感觉,而且,空乘礼仪标准也是无可挑剔,在飞机上,给乘客带来良好的服务,那可,空乘服务礼仪到底有哪些外在的标准呢?下面小编整理了一些参考资料,希望对大家有所帮助。

航空空乘服务礼仪外在动作的控制

  (1)保持良好的姿势

航空空乘服务礼仪外在动作的控制

  良好的姿势不仅能表现出你优雅的气质,还能给客人以舒适感和信赖感。其要点是:挺直脊背,双肩放松,收腹挺胸,收紧下颚。

航空空乘服务礼仪外在动作的控制

  (2)注意你的视线

  俗话说“眼睛会说话”,“眼睛是心灵的窗口”。要注视着客人的双眼(主要不是凝视,否则会让客人感到不安)。一般来说,视线停留在对方胸部略上的部位才不会使对方感到疲倦。但在谈及要点时一定要注视客人的眼睛。同时与许多人交谈时,不要将视线停留在某一个人身上,而应把视线均等的投向每一个人身上。

  (3)要正对着客人

  要将正面对着客人,切不可将后背朝向客人。这样,才能迅速、准确的把握客人的反应,客人也能看清你的表情。

  (4)不要从客人面前横穿过去。

  若无其事地在客人面前横穿而过是一种极为失礼的行为。万不得已时,要先说一声“对不起”,然后再通过。

  (5)记住,客人总在注视着你

  你注意过自己的背影吗?如果只是注重在客人面前的姿态,却对于诸如拖拉着鞋(半穿着鞋)、随便坐着此类的动作疏忽大意的话,恰恰会意想不到地被客人看到,给人极不好的印象,所以要多加注意。

  如果同学们还想了解更多的空乘专业和学校信息,可以在下方留下您的联系方式,稍后会有老师联系您,为您解答相关的问题。

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