空乘人员属于航空服务行业，航空空乘人员需要具备哪些职业素养呢?是大家关注的热点话题，下面小编整理了一些参考资料，希望对大家有所帮助。
空姐职业素养需注意的几个重要方面：
一、热爱本职工作
对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
二、持久的职业热情
对于一个空姐来说，热爱航空服务行业，有持久的职业热情，才能成为一名合格的空姐，才能自觉地在工作中通过学习提高职业技能，维持较高的职业水准。也只有有较高的职业热情才能在工作中始终保持良好的职业形象，而空姐的职业形象代表的是航空公司的形象。
三、有较强的服务理念和服务意识
服务理念对服务管理有非常重要的意义。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
四、较强的心理抗压能力
空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
五、热情开朗的性格
性格太内向的人是无法胜任空姐的工作的。因为空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
六、亲和力与甜美的微笑
作为重要的服务岗位，空姐的一言一行会直接影响到乘客旅途的心情。因此，亲和力的培养尤为重要。可以从微笑开始,微笑是一种令人感觉愉快的面部表情,可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。细致入微的服务，甜美的微笑会带给乘客旅途中的是温馨的感觉和美妙的回忆。
七、有较强的沟通能力
作为一名乘务员要学会沟通的艺术。不同到额服务语言往往会得出不同的服务结果。如对老年旅客的沟通技巧、对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧、对航班不正常服务的沟通技巧等腰掌握。
八、机智应对，自信微笑
在空乘服务中，一句话往往会带来不同的结果。作为一名空乘人员，在服务各种性格的乘客时，除了机智应对之外，还有一个秘籍，微笑。保持微笑不仅可以给人一种亲和力，而且还能让自己保持自信。人在自信时是最美丽的。空姐要发挥自己机智应对的能力，以最佳的微笑，最好的状态服务于来自世界各地的乘客。
九、要有团队精神
无论是乘务组还是整个机组，成员间的密切合作对集体的发展还是飞机的安全运行都是必要的。能够运用自己的专业技能和长处推动团队目标的实现及和谐的运用，对于一个优秀空姐来说是十分重要的。
十、过硬的专业业务知识
作为一名空姐，在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识。比如，最重要的是要掌握出发地与目的地的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。
可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。
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