语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。在乘务行业中，语言是每个接待人员完成任务不可缺少的工具，因此服务用语言是关系服务质量、服务水平的大事。
作为一名乘务员，语言艺术在服务中是基础性的，也是最重要的。语言得体、谈吐文雅、满面春风，能使人“闻言三分暖”，见面总觉格外亲。要做好服务工作，就要学好服务语言，掌握语言艺术，用礼貌、幽默的语言与旅客交谈，并用含蓄、委婉、使人不会受到刺激的话代替经济的语言。
(一)服务语言的艺术化
服务语言是服务人员素质和服务艺术的最直接体现，语言表达是空乘服务的基本技能。在空乘服务中，服务语言艺术的运用不同，会给服务工作带来不同结果。一句动听、富有艺术的话语，会给航空公司带来很多回头客，而一句让乘客不满意的话语，很可能就会从此失去一位或多位乘客。
空乘服务语言与讲课、演讲以及人与人交往中一般的礼貌用语是有很大差别的。在服务语言标准化的基础上，通过措辞、语速、语调和表情，使语言表达得准确清晰，充满真情实感，富有感染力和说服力，显示出乘务人员的知识素养金额文明服务水平，使乘客感到轻松自在。
艺术性的礼貌服务用语应该做到：
(1)柔和，适度而不刺耳;
(2)清晰，准确而不模糊;
(3)纯正，悦耳而不杂乱;
(4)言简意赅而不啰嗦。
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