服务没有界限,作为一名空中乘务人员,首先应该有的应是服务理念。树立良好的服务意识与准则,是每个乘务员都应熟知的首要条例。
旅客对于我们来说是紧密相联的。在狭窄的空间内旅客是我们的朋友。是兄弟姐妹。乘务员应当把他们当作亲人一般对待。
对于工作,乘务员要热忱相待,怀抱激情与热情对待每一次飞行任务。学会自我调解,让自己每一天都有个好的心情。让灿烂阳光的微笑布遍客舱。真诚的对待每一位远道而来的宾客。多从旅客的角度去考虑。真诚的帮助旅客。耐心的解答旅客的疑惑。
在服务过程中要有文明用语,给旅客树立一名专业,有素质,有涵养的空中乘务员形象,把公司传达我们的文化精神以及
宣传自我保护意识传达给旅客,让旅客在乘机的同时可以增长专业性的知识。对于飞机,对于南航有更深的了解。
安全与服务互相渗透着,这才是最好的服务,这就是我的事业的全部,一份既平凡又不简单的工作。
(：卢雁明)