航空乘务员作为服务人员，首先要具备很高的心理素质，像我们在工作中有时候会把平常的情绪带到工作中，这对空乘专业人员来说是不可以的，在飞行过程中，除了要保证自己的情绪不受外界影响，对工作能保持良好状态。
就算是在工作中遇到哪些比较挑剔的乘客也要做到微笑面对，要有技巧的去处理，随着飞行经验的增加，不断的去揣摩乘客的心思，用哪一种方式更容易让人接受，更能体现出对旅客的尊重从而更能体现出人性化服务。
在平时的工作中多注意同事的优点加以借鉴，提高自己的服务水平，摆正自己的位置，要知道空乘专业的工作就是服务他人，调整好心态。
作乘务员容易，但做一名好乘务员却并不简单。一名优秀的乘务员，她的用心来自于航班中一些十分琐碎的事情， 都是平时我们每个人都能做到的事情， 但是优秀的乘务员却是把这些做在了旅客开口之前。 她们从旅客的角度出发，并将这种主动性持之以恒。
我们从事空乘专业这个服务性行业，要学会思考才能更懂得服务，更能提供优质高效的服务。所谓的用心我觉得是两方面的，一方面是用心的想旅客所想，而另一方面就是用心的去想别人为什么能够作到，用心的去观察别人如何服务，从而充实和丰富自己的服务技巧，来做好乘务工作!
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(：卢雁明)