对于不少空姐专业的同学来说,大家所需要学习的专业知识,也是有很多的,而且对于自身的素养要求也是比较高的。那么空姐如何提高自己的沟通能力?下面大家就跟着小编一起去了解一下吧。
在航班生产过程中要有目的地列出需要沟通的清单,列出清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,为全面地提高自己的沟通能力打下基础。定期评价自己的沟通状况,帮助自己了解在哪些环境中、与哪些旅客的沟通状态较为理想,在哪些环境中、与哪些旅客的沟通需要改善。在制订和执行计划的过程当中,不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性,注意小步子原则,即小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。最好是用日记、图表等形式记录自己每一步的发展,对自己进行监督并分析与评价自己的感受。计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功;更需要恒心,毕竟 罗马不是一天建成的 。要循序渐进,在不断地理解和与旅客的沟通中总结经验教训。
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(:李培兰)