5月1日,是我的第一班乘务长带飞,执行CZ6299航班。非常荣幸,今天的航班能与优秀的客舱四分部孙经理一同飞行。我坚信,我一定能从她的身上学习到很多优秀的工作习惯,同时吸取丰富的工作经验。
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我刚刚进入准备室就发现组员们紧张的表情,询问后才知道因为和分部经理一块飞行新乘务员不免有些小紧张。孙经理一到准备室就亲切的跟大家问好,随后大家也都相互问候起来。整个准备室的气氛一下子轻松起来,乘务员都放下了紧张的情绪。我想,这应该就是所谓的 首轮效应 吧,给组员们一个好的第一印象很重要。
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旅客登机时我们发现了一位年轻瘦小的母亲,她怀里抱着一个非常可爱胖乎乎的小男孩,手里拎着拉杆箱,显然非常吃力。孙经理与我会心的一笑,我立马上前: 女士,您是一个人带孩子乘机吗? 她有些吃力地回答: 是呀,孩子太小了一直哭闹。 我来帮您拿箱子吧 说着我便拎起了箱子,她在32排就坐,我放好后跟她交接了一下。便回到了头等舱。平飞后在前面隐约听到了孩子哭闹的声音,我走到明珠舱想去协助,该区域的乘务员已经站在那里显得有些无奈。她们和我一样对于带孩子没有什么经验,我们试图去逗他抱他,可他就是一直的哭。旁边的金卡旅客显然已经有些不高兴,本来小憩的他此时已经被吵醒,他也在向我们求助要一个安静的空间。我转身回到了前服务间告知了孙经理,她微微一笑淡定的走到明珠舱,我在前面向后望去,见她跟年轻妈妈简单的说了几句话,然后抱起孩子,又跟旁边的旅客礼貌的说了几句,旅客们微笑的点点头,她慈祥的看着怀里的胖娃娃,轻轻摇晃,时不时的与孩子小声说着什么,孩子睁大眼睛好奇的看着她,似乎忘记了哭闹,眼神里充满了好奇。随后孙经理将孩子抱到了前面告诉我,孩子可能是因为后面空间狭小,旅客人数太多,再加上餐饮服务期间客舱味道比较杂,孩子不舒服当然会哭起来。我看着在她怀里安静的胖娃娃,顿时心生敬畏。这看似简单的举动,化解了年轻妈妈的焦虑,安抚了孩子的哭闹,解决了周围高端旅客的烦扰,同时也带给了客舱一个安静的环境。可能这就是乘务长最该具备的自信和影响力吧。
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今天报着学习的心情再去面对自己的工作真的有很大的感触。原来自己最缺少的,就是乘务长的自信。乘务长之所以可以游刃有余的面对工作不仅是专业的工作态度,还有长期工作的总结。今天是带飞第一班,我想未来还有很多我要去学习和借鉴的地方。我会更加努力认真的去做一个我心目中的那个 她 。
(:商兴龙)