5月1日，是我的第一班乘务长带飞，执行CZ6299航班。非常荣幸，今天的航班能与优秀的客舱四分部孙经理一同飞行。我坚信，我一定能从她的身上学习到很多优秀的工作习惯，同时吸取丰富的工作经验。
我刚刚进入准备室就发现组员们紧张的表情，询问后才知道因为和分部经理一块飞行新乘务员不免有些小紧张。孙经理一到准备室就亲切的跟大家问好，随后大家也都相互问候起来。整个准备室的气氛一下子轻松起来，乘务员都放下了紧张的情绪。我想，这应该就是所谓的 首轮效应 吧，给组员们一个好的第一印象很重要。
旅客登机时我们发现了一位年轻瘦小的母亲，她怀里抱着一个非常可爱胖乎乎的小男孩，手里拎着拉杆箱，显然非常吃力。孙经理与我会心的一笑，我立马上前: 女士，您是一个人带孩子乘机吗? 她有些吃力地回答: 是呀，孩子太小了一直哭闹。 我来帮您拿箱子吧 说着我便拎起了箱子，她在32排就坐，我放好后跟她交接了一下。便回到了头等舱。平飞后在前面隐约听到了孩子哭闹的声音，我走到明珠舱想去协助，该区域的乘务员已经站在那里显得有些无奈。她们和我一样对于带孩子没有什么经验，我们试图去逗他抱他，可他就是一直的哭。旁边的金卡旅客显然已经有些不高兴，本来小憩的他此时已经被吵醒，他也在向我们求助要一个安静的空间。我转身回到了前服务间告知了孙经理，她微微一笑淡定的走到明珠舱，我在前面向后望去，见她跟年轻妈妈简单的说了几句话，然后抱起孩子，又跟旁边的旅客礼貌的说了几句，旅客们微笑的点点头，她慈祥的看着怀里的胖娃娃，轻轻摇晃，时不时的与孩子小声说着什么，孩子睁大眼睛好奇的看着她，似乎忘记了哭闹，眼神里充满了好奇。随后孙经理将孩子抱到了前面告诉我，孩子可能是因为后面空间狭小，旅客人数太多，再加上餐饮服务期间客舱味道比较杂，孩子不舒服当然会哭起来。我看着在她怀里安静的胖娃娃，顿时心生敬畏。这看似简单的举动，化解了年轻妈妈的焦虑，安抚了孩子的哭闹，解决了周围高端旅客的烦扰，同时也带给了客舱一个安静的环境。可能这就是乘务长最该具备的自信和影响力吧。
今天报着学习的心情再去面对自己的工作真的有很大的感触。原来自己最缺少的，就是乘务长的自信。乘务长之所以可以游刃有余的面对工作不仅是专业的工作态度，还有长期工作的总结。今天是带飞第一班，我想未来还有很多我要去学习和借鉴的地方。我会更加努力认真的去做一个我心目中的那个 她 。
(：商兴龙)