微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值，空乘是一种美的职业，它需要每一位乘务员用一颗美丽善良的心对待每一位旅客，给予旅客最美丽的微笑，让快乐延伸到每一个人的心中。
早上的航班需要更早进场进行准备工作。开始的前几段，自己的精神很好，到后来精神就不行了，可对于旅客来讲每一段航行都是第一段航行，空乘再辛苦也要以最佳的精神状态去面对每一位旅客。航行的时间虽然不长，但我们一定要给旅客留下最深的印象，它需要的就是我们亲切的言语，美丽的微笑。主动服务，这样才能给旅客一种不同的感觉。
打开阅读灯，旅客会抬头看你一眼;帮睡觉的旅客盖上毛毯，他会睁开眼睛看你一眼，这些都是带有感激的眼光，顿时空乘的心中便会获得快乐的感受，再给他们回应一张灿烂的微笑，这就是空乘与旅客心与心的交流与沟通。服务感觉累的时候也会身心疲惫，但我已经从事了这项工作，就要去付出自己的努力，只能继续努力。这时空乘的耳边听到一位旅客说： 她们也挺累的了。
虽然只是一句话，虽然也许只是这位旅客随口说出来的，但它让我感到旅客也能理解我们，这样我们更应该调整自己的心态，以一颗温柔细致的新去面对每一位旅客。
空乘每当一天飞行结束的时候，除了疲劳之外，也体验了很多，锻炼了自己。空乘的工作才刚刚开始，后面的路还很长，还有更多的艰险等我们去挑战，更多的困难等我们去解决，珍惜每一次服务的机会，一切从旅客的感受出发，用心服务，用微笑面对明天。
(：郭跃文)