成为一名成功的乘务员，不仅仅要靠在学校学到的那些知识，还要随时充电，不断的补充知识，这样才不会被社会和航空界所抛弃。
作为一个直面旅客的航空服务企业，服务意识必须作为对员工的基本素质要求加以重视。只有服务意识+服务技能+服务技巧的民航服务才能够实现真正意义上的旅客满意和民航和谐。为提高员工的服务意识，分公司组织一线员工对东航 以客为尊，倾心服务 理念开展服务大讨论，让员工了解其内涵，树立正确的服务观念，做到积极、主动、用心的为旅客服务，以真诚赢得旅客的满意度和忠诚度。
为提高基层管理人员和一线员工的服务技能和技巧，分公司召开典型服务案例研讨会。选取要客服务、行李服务、离港服务、登机口服务、票务服务、客舱服务等环节的典型案例，挑选善于表演的员工或案例当事人扮演不同角色，排练剧情，情景再现，并现场点评。
将典型案例呈现给员工,进而评析服务过程，让员工真正认识到自己在服务过程中的优点和不足，达到持续改进不正常航班服务的目的。同时通过聘请内外部教员，针对性的组织不正常航班服务技巧、要客地面服务和空中服务技巧培训，快速提升乘务员要客服务保障和不正常航班服务技能技巧。
(：郭跃文)