近年来，中国科学技术大学(以下简称“中国科大”)践行“管理即服务”理念，实现“教、学、管”联动育人，完善“学业追踪”和“困难资助追踪”网络平台建设，建立“隐形资助”等充满人性关怀的学生资助体系，强化对学生的学业、心理和经济困难的及时精准帮扶。
现代化的管理手段离不开信息技术的支持。当前高校管理体系中普遍存在多部门之间数据不兼容、碎片化的问题，这是当前形势下实施精准管理、精准资助所面临的最大障碍之一。
为了破解这一困局，自2016年起，学校教务处和学工部联合，共同开发出“基于大数据的全过程精细化管理”系统，充分发挥学生助教的主观能动性，录入每个学生的课堂情况、测验成绩等动态信息，通过大数据分析，精确描绘出学生当前的学习状况，提前作出预判，及时发现问题并反馈给学生管理工作者，从而形成管理上的闭环，确保后进学生不掉队，并且极大提高了助教和班主任的工作积极性和工作效率。
一、发挥每一位助教的作用，有效提升教学质量
中国科大长期以来在本科课程教学中设置助教岗位。助教从在校研究生和高年级本科生中选拔，他们是协助主讲教师开展教学工作的重要角色，负责随堂听课、协助管理、批改作业并给学生答疑解惑，他们的工作与本科教学质量密切相关。学校会按照工作量，支付相应酬金。
除了通过编制助教手册，指导助教工作以外，学校每学年还会开展助教培训工作，邀请校内教学名师和资深优秀助教，对所有担任理论课程和实验课程的700多名研究生和本科生助教进行教学管理、教学原则、教学技能和工作职责方面的培训，进一步提升助教的综合素质，促进教学效果。
在教务处处长周丛照看来，“助教就像教学管理的‘感应器’，可以分布到每一个课堂，通过他们来实现对学生上课情况的监督管理，以及信息采集。”
因而，助教管理系统是“教、学、管”联动的重要一环。该系统操作简单，PC端或者手机上都可以完成。所有的助教都要在网上填报包括学生出勤情况、作业情况、随堂测验成绩等信息，该信息随后会直接发送给主讲老师。主讲老师收到表格信息后，需要对助教的工作进行核实并且评定，根据主讲老师的评定结果，助教才能获得相应的酬金并参加期末评优，因此确保了助教的工作积极性。
“助教管理系统已经投入使用3年多时间，并不断完善、升级，操作便捷，生成的重要数据经过大数据分析，可以直接‘锁定’现阶段学习存在问题的学生，随后将信息发给学工部门和学生的班主任，跟进管理。”周丛照说。
二、帮扶关口前移，全流程闭环管理
从某种程度上说，“教、学、管”系统一方面有效解决了对助教的科学管理，另一方面精准及时掌握学生的学习生活状况，发现出现问题的学生并提早帮他们解决困难，确保每一个学生都不掉队。
“学生完全自主选课产生管理上的新课题，因为同班级的学生同一时间很可能分散在不同校区的不同教室，班主任很难及时了解他们在各个课堂的表现，顾及不到本班的每一个人。”中国科大学工部部长李峰说，自从建设了“教、学、管”联动系统，平时能更加及时掌握学生学业上表现出的问题，通过系统数据分析来发现学生的异常学习生活状态，从思想、学业、生活、健康、心理及安全各方面，建立相应预警系统与反馈、援助机制。
从以往的学生管理状况看，往往到了期末考试学生课程不及格的时候，才发现有的学生在学习生活上存在一些问题。“大学学习一环套一环，一个台阶没上来，后面就会更加困难，成绩会越来越往下滑，其他方面的问题也会越来越多。”李峰认为，学生存在学习或生活上的问题时，往往会直接表现在平时的作业质量和测验成绩上，通过对系统数据进行测评分析，可以及时判断学生的学习状况，发现异常学业状态的学生并预警告知学生工作管理人员，使他们及早介入，分析并尽快解决产生学业异常表现的思想、心理、经济等方面的问题，从而避免问题滚雪球，促进学生的学业进步和全面成长。
目前，“教、学、管”联动系统实现对本科生百分之百全覆盖，实现了教务和学工部门之间信息管理的无缝链接，并形成学业管理的闭环反馈系统。学生的课堂表现情况会被提交到教务处数据中心，经过数据同步学工部门获得信息，并分析数据生成预警学生名单，发送给各班主任和学生工作管理人员，学生工作老师可以“一目了然”班上学生的学业异常表现，将发现并帮扶困难学生的关口前移。
“教、学、管”联动系统可以让班主任提交对学生进行访谈和帮扶的电子报告。班主任有没有找有困难的学生谈话，有没有发现学生的其他问题和需求……这些都会在系统上得以完整体现。学工部门每周通报各个学院班主任对学生的访谈帮扶情况，每个月还会召开一次工作例会共同探讨学生的教育管理服务工作。
据统计，在考试难度没有降低的情况下，近两年学校学生最后进入学业困难状态的比例明显在降低，从学业困难状态中走出来的学生比例也在提升。
三、整合数据与系统，是为了贯彻落实“三全育人”
“大学教育既要给拔尖的学生打破天花板，又要保证‘基本面’，让后面的学生全都能够跟上，从而形成人才培养的梯度，才能真正体现教育公平与均衡。”教务处认为，少数学生成绩不好，有的是学习态度的问题，有的是心理上出了问题，有的是受到家庭问题的影响，需要具体问题具体分析，及早交流、及时疏导。“学习方面问题由学业导师来帮助解决，心理问题则由心理中心的老师进行疏导。”
为帮助学习困难的“警示期”学生尽快改善学习状态，顺利完成学习，教务处对他们实行全方位的闭环管理。春、秋季学期开学初，教务处组织教学秘书对学生进行“学籍预清理”工作，及时提醒学习存在问题的学生抓紧复习，并为每名警示期学生分配一位学业指导专家，专家每学期与每名学生至少约谈3次，从开学选课到学业规划等方面，对学生进行全方位、个性化指导。
为了有效指导在学业发展上有不同层次需要的同学，对学生在学业规划、学业困惑、专业选择等方面给予专门的指导，做到因材施教、个性化分类培养，中国科大成立了学生学业指导中心。
学业指导专家除了帮助优秀学生量身定制个性化学习方案，提高学生创新能力，助力优秀学生之外，还有一个重要职责，就是关心和帮助学习困难的学生，帮助其寻找问题症结，落实学业帮扶措施，激发其学习兴趣，促其学有所成。
任何一个学生在学习、生活中遇到困难，都可以预约“挂号”学业指导老师，导师接到“任务”后，会主动联系学生谈话。学业导师是“全科专家”， 均由教学经验丰富的老师担任，其中不乏学术“大牛”。
值得一提的是，学业指导老师的帮扶工作也隶属于“教、学、管”联动系统，谈话频次和效果同样记录在系统中。
“教、学、管”联动的各个系统之间是相互验证、相互契合的，目前取得了一定的效果，它不仅有助于学校课程改革的推进，也是对“三全”育人理念的贯彻落实。”