确定一位乘客的手机丢在了航班上，你该怎么处理?
面对考官的问题，几乎所有考生回答： 我们正在全力寻找，并与机场方面联系，在下机前给你找到 。但考官则对上述答案表示 都不满意 。
考官说： 马上就给出承诺，显然不妥，一旦无法找到，可能让自己陷于被动。遇到这种情况，分四步处理比较好。首先安抚乘客情绪;其次，让乘客努力回忆(在什么时间什么地方怎么丢的);第三让乘客写个书面材料;第四，答应积极寻找并尽快联系机主。
乘客为座位发生争执，怎么办?针对这一问题，几乎所有考生的答案都是 对不起，请你让座
考官点评说，不要随便说 对不起，这很可能被炒鱿鱼 ，考官解释说， 对不起 往往代表了航空公司的表态，应该说 非常抱歉 之类的话。
说说在家庭中让你特别开心或感动的事 ，在航空学院面试现场，面对考官的问题，某中学的考生易某说着说着哭成了泪人， 我很满意现在的生活，父母确实很辛苦 考官最后评议说： 该考生很阳光，很真诚，感觉不错 。据悉，易某的父亲是位保安，母亲在一家超市打工，都很辛苦。
(：李雨臣)