在大家眼里，空姐是美丽，优雅，端庄，大方的象征，而且，可以说，在很多男人眼里，空姐已俨然成为了他们的男神，高铁乘务学校为您揭秘这份端庄优雅背后的辛酸苦辣!
一、空姐服务礼仪中的语言谈吐礼仪
1、言谈的仪态：空姐是跟飞机上成千上万的乘客打交道的服务行业，语言谈吐是必须要有严格要求的。言谈的仪态很重要，与人说话时需要表情自然大方、和颜悦色，正视对方。
2、言者的表现：空姐在与旅客谈话时，语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情。
3、做一名耐心的听众：在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。
二、空姐服务礼仪中的空姐形象仪表
1、发型：空姐发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。
2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，不在旅客面前补妆、修饰。
3.注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。
4.注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。
5.注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，经常剪指甲，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。
三、空姐服务礼仪
空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。
1、空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。
2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。
3、接听电话时应使用文明电话用语。
4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。
5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。
一直以来空姐的美丽、端庄、大方外表给人们留下了固定的形象特征，那么作为一名合格的空姐，怎样才能形成自己的形象特征呢?学习空姐服务礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象，这包括外在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。有句广告词说的好 由内而外的美才是真的美 。
(：孟继辉)