南宁铁路局南宁客运段动车组的列车员赵鸿毕业于贵州航天职业技术学院基础科学系高铁乘务专业，他始终牢记自己是一名党员的光荣使命，立足岗位，沉下心来，做到干一行、爱一行、钻一行，在高铁客运服务工作中积极展示作为。
今年盛夏的一天，在南宁东开往广州南的D203次动车组上，乘坐在1车11D的夏女士拦下正在车厢巡视检查的车队党总支书记刘雪花热情地说道： 你好!你们负责这个车厢工作的小伙子是我坐动车见过最认真、最勤快、最热情的乘务员。我们这节车厢秩序，盥洗室、卫生间卫生一直保持得很好，我们都很喜欢他!
在参加短短工作的三个月时间里，赵鸿总结出了 腿勤多巡查、心细多观察、特别事项快速记录、重点旅客及时帮助 的工作服务法，坚持做到常规工作按标准执行、重点旅客全程悉心照顾、紧急突发情况迅速处置。赵鸿身上时刻不离一个小本子，里面工工整整地记录着列车运行过程中的重要和特别事项，时不时拿出来看一看、提醒自己，以便为有需求的旅客及时提供耐心、周到、细致的服务。
有一次在执乘南宁东开往广州南的D3613次列车上，因为是早上始发，旅客们为了赶车，大都起得很早没休息好，列车开动后都在座位上打盹儿。而乘坐在1车2A座位上的一位年轻妈妈怀里抱的女儿却一直哭闹且呕吐不止。列车员赵鸿见状赶紧送去一杯温开水，然后用乘务室医药箱里的内服药和清涼油给小宝贝服上，并从母亲怀里搂过小宝贝与她说话，不一会儿这个小宝贝不但不哭了，还开心的笑了起来，年轻妈妈也特别感激，不停地道谢。这个时候赵鸿的也非常开心，真正体会到 赠人玫瑰，手留余香 的助人之乐。
尽管旅客服务工作十分辛苦琐碎，服务内容也比较单调枯燥，但在赵鸿看来，每一项工作都有它特有的价值，都可以在看似不起眼的坚持中干出不平凡的意义来。赵鸿一直把 待旅客如亲朋好友，旅客就会把你当自己人 作为工作服务的座右铭，只要看见旅客脸上露出满意的微笑，心里就特别开心，工作也更加起劲。
就这样，赵鸿一直保持着一颗积极向上的阳光服务心态去热情服务好每一位旅客、每一位 亲朋好友 ，让每一位旅客、每一位 亲朋好友 都宾至如归，让他们感受到我们中国铁路人优质、贴心的高铁客运服务。
(：商兴龙)