铁路学校的客运员专业，主要培养车站工作人员，作为客运员在车站值班候车是主要工作内容。
首先，客运值班员的候车主要是三个方面的工作。定时在候车室巡视，掌握旅客候车动态和旅客重点信息，做到巡视认真、信息掌握准确。检查客运员的作业执行状况，指导标准化作业，处理客运相关的业务和旅客投诉，做到按章办事，及时处理。按规定时间组织客运员按时上岗，进行检票作业，做到准时上岗，不误剪、不漏剪。
而客运员是车站工作的主力军。需要每个客运员兢兢业业，按照工作章程认真值班。
客运员主要工作内容有以下几项——在候车室引导旅客到相应的候车室候车，做到态度亲切、有序引导;服务在旅客周围，掌握旅客动态，做到重点旅客的细致服务;执行作业标准，解答旅客问询，受理旅客投诉，做到态度真诚，认真负责;按广播预告，及时上岗检票，提醒列车到达几号站台，按规定时间停止检票，不漏检误剪。
当然，铁路学校在日常的培养过程中，要每个客运员做好候车室内突发情况的处理，及时上报，做到沉着果断。而遇到列车晚点，要为旅客耐心解释，稳定大家的情绪。
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