服务行业面对的是形形色色的客人，当面对乘客投诉或者举报我们应该怎么做呢？成都高铁专业学校告诉你应对航空旅客举报该怎么办？
一、先了解乘客投诉的原因
1.非人为要素造成的旅客投诉
非人为要素造成的举报，很可能是航空公司造成的。如飞机晚点或撤销；机器设备应用中存有不能化解的难题；乘飞机的食材不新鮮，举报吧。
2.工作人员造成的旅客投诉
也有可能是由于一部分民用航空工作员欠缺细心，看待旅客不用心；或是工作员工作态度不太好，高傲，不重视旅客，有语言表达撞击。这种都是让游人抵触，比较严重的还会继续造成举报。
面对不同性格的乘务投诉采取不一样的方式。一般来说，旅客的投诉有四种。
1.发泄型
发泄旅者的心理特征是埋怨，埋怨的首要目标是宣泄心中的不满意。乃至在举报以前，她们都没有确立表明举报的效果是理赔或是需要另一方致歉。
对策：应对该类举报，服务项目工作人员要花些時间，细心聆听，趁热处理工艺。
2.习惯型
下意识旅者习惯挑剔，强调缺陷，沒有尤其或实际的不满意。她们用埋怨来说明自身面临这类埋怨的知晓和领导的心态。
对策：工作员要谦恭毕恭毕敬，细心倾听意见，乘热打铁。
3.秋菊型
秋菊型顾客的心理特征是，不管难题尺寸，总之都需要探讨，乃至更乐意自身承担义务，精力旺盛，坚强不屈。
对策：高铁乘务员要留意对策，请有工作经验的工作人员来解决这类顽固的旅客。(是请帮助！)
4.现实型
现实的乘客对民航服务的处理并不抱怨，也不觉得可以接受，但是上级、家人或朋友意见很多，乘客进退两难。
对策：应对如此的旅客，工作员要理性，理性，让旅客自身作出分辨，或是立即和上级领导，亲属沟通交流。
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