距离正式供热还有半个月，今冬供热已成为街头巷尾关注的焦点。上个采暖季，供热出现了很多问题，其中，小区自管站供热质量不高、供热初期部分居民室内温度不达标等成为市民投诉的焦点。而且，匡山热力中心超负荷开发，导致整个采暖季部分用户暖气不热，市民投诉不断。对此，市市政公用事业局局长贾玉良表示，今冬各供热企业要重视上个采暖季中出现的问题，全部进行整改。
储煤量要满足20天供热运行
今年煤炭价格较去年有所下降，但仍在高位波动，有上涨可能，加上受天气变化和运输环节等不确定因素的影响，供热煤炭储备成为今冬供暖的重要环节。
贾玉良要求各供热单位千方百计增加煤炭储备，确保供热前煤炭储备量满足20天运行需要。
供热设施11月1日前能运行备用
上个采暖季，由于供热准备不充分，导致供热正式开始时，济南大部分面积没有热起来，引来市民不满。对此市供热办要求，各供热单位要集中精力突击抢修供热设备、管网，排查隐患，做好供热前的各项准备。11月1日前全部供热设施设备要达到运行备用状态，并能根据恶劣天气变化，迅速启动设备为市民提前供热。
11月8日起管网供热调试
为保证居民按时按点采暖，避免到期居民家里暖气不热，减少市民投诉，市政公用局建立了供热调试期制度。自2009-2010年度采暖季起，每年11月8日至11月14日为供热调试期。从11月8日开始，各供热单位要启动设备，利用11月8日至14日一周时间进行热运行调试，及时处理供热初期出现的各种问题，确保11月15日起室温达到标准。对11月15日零时起仍未达到供热标准的供热单位，给予通报批评。
供暖热线要24小时畅通
上个采暖季，不少供热企业的供暖热线不是有故障，就是打通了没人接，让市民很是郁闷。对此市供热办要求，供热期间各供热单位要保持热线24小时畅通，服务人员做到熟知、熟记供热政策规定和供热有关常识。
对12319、12345热线转接的工单要按时处理完毕并反馈有关部门，不得延误，更不能应付。凡是投诉供热质量的，有关供热单位必须第一时间到现场了解情况，想办法在第一时间内解决，给市民一个满意的答复。
