11年的时间里，她从一名空乘专业的大学生成长为一名成熟的乘务长、带飞教员，性格开朗的她总能在航班上给旅客带来欢乐;她常说:“即使航班结束了，我们对旅客的服务也不能结束。”如今已为人母的她对于空乘这份职业有了新的认识，她就是山航客舱部济南大队乘务六中队的乘务长、带飞教员苏洁。
“只有真正热爱这份工作，才能体会到工作中的乐趣。”这是苏洁对空乘的理解。
从2007年开始，苏洁这位济南姑娘便开始了她的飞行生涯。如今已经是她飞行的第11个年头了，从当初那个羞涩、懵懂的小姑娘，到如今独当一面的乘务长、带飞教员，苏洁成长了很多。
苏洁回忆说，能够从事空乘这个职业，源于高中毕业时父亲的一个提议。“当年上高三时，爸爸告诉我可以去报考中国民航大的空乘专业，但当时对于这个专业我并不了解。”苏洁说，在那之前她只坐过一次飞机，对于空姐也几乎没有什么认识。但作为家里的乖乖女，苏洁最终报考了中国民航大学，成为一名空乘专业的大学生。
大学毕业后，苏洁进入了山航，成为一名真正的“空姐”。“其实上飞机之前，她对于工作的认识只停留在书面上。”苏洁说。
苏洁说，工作初期，她仅仅把空乘当作自己的一份工作，谈不上热爱。“当时我认为，我做好服务，没有旅客投诉我就可以了。”苏洁说。可随着年纪的增长，随着经验的增加，苏洁渐渐发现，空乘这项工作远没有想象的那么简单。
航班结束 服务继续
“每个人对服务的理解不同，对于我来说，我喜欢每一名旅客都能拥有一次完美的行程。”苏洁说。平时工作中，她经常会遇到第一次乘坐飞机的旅客，在为旅客发放饮品时，这部分旅客往往不清楚都有哪些饮品供应。“也许是因为第一次坐飞机，在挑选饮品时这部分旅客往往会说‘随便’。”苏洁说。一旦遇到这种情况，她总会耐心地为旅客介绍饮品种类，帮助旅客缩小选择范围。
除了正常的服务外，苏洁有时还会给万米高空上的旅客带来欢乐。多年的飞行让她编出一套属于自己的顺口溜，有时在发放饮品时，她会用自己的顺口溜向旅客介绍，经常会逗得旅客开怀大笑，她笑称自己是“被空乘耽误了的相声演员”。
苏洁说，很多旅客喜欢聊天，每当服务到这些旅客时，她都会跟他们聊上几句。“旅客来自天南地北，他们从事着各行各业，有时候跟他们聊天也会让我增长知识。”苏洁说。
而服务一些商务旅客时，苏洁则是尽可能地少去打扰对方。“这些旅客往往坐飞机都是赶时间，他们通常需要休息。”苏洁说，为了让旅客有足够的时间休息，有时候她会为旅客打包餐食，让旅客带下飞机。“我们的航班虽然结束了，但是我们的服务还在继续。”苏洁说。
如今，苏洁已经是一个3岁孩子的妈妈，在飞航班时，对于抱孩子的旅客她也会特别关注。
如何平衡飞行与家庭?苏洁说，他们经常需要驻外，有时候在外地一待就是几天，能够陪在孩子身边的时间并不多。可只要她在家，她都会陪伴在孩子身边，她笑称自己掌握济南各大商场的儿童乐园信息。
有时候航班延误，回到家已经是深夜，看到熟睡的孩子，苏洁坦言即使再累，看到孩子的那一刹那，所有的疲惫全都烟消云散了。
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