作为一名合格的乘务员，他必须有很强的控制机舱全局的能力。四川航空学院老师介绍这种控制不仅限于对乘客情况的了解和处理，还包括对机载设备的管理和使用，对所有空乘人员的领导和指挥。这就要求每个乘务员都要有敏锐的观察力和洞察力。
当舱室条件正常时，乘务员应能预见可能发生的情况;当存在潜在矛盾时，乘务员应在发生潜在矛盾时立即观察;当出现问题时，乘务员应能带领全体机组人员从容不迫地解决问题，不失礼仪，以保证飞行的正常生产和运行。在2008年的3.7事件中，机组人员注意到乘客身份等细节，并预见到可能出现异常情况。
在此之后，通过对特定乘客具体事件的敏锐观察，我们发现了歹徒企图点燃飞机的主要隐患。最后，我们及时通知船长，带领全体船员进行合理分工，配合保安人员作出正确处置。最终挽救了100多名乘客的生命，避免了空难的悲惨结局。