一、礼仪须知
人们在社会交往活动中共同遵循的，简单、起码的道德行为规范， 具有历史延续性， 包括礼节和仪表。
1、着装整洁、庄重大方
头发，发饰 ， 指甲 ，妆容
2、举止端庄、得体
站、立、坐、行、走 ， 讲究卫生，摒弃不良习惯 ，礼貌待人。与老人交谈时亲切、温和、使用尊称遇见老人要礼让， 接待老人亲属要热情， 态度诚恳、和蔼。
十个一点
微笑多一点、嘴巴甜一点 ，说话柔一点、爱心多一点 ， 做事多一点、理由少一点 ，肚量大一点、脾气小一点 ， 动作快一点、效率高一点
三、工作须知
1、负责老人的日常生活照料
2、负责老人所居住的环境的清洁卫生
3、陪伴老人，负责老人的心理照料
4、耐心细致地做好观察工作
5、负责协助老人管理财务，保障老人的安全
6、负责有意义的娱乐、体育活动
7、老人的起居、身体各部位及衣着的清洁卫生
8、饮食、排泄、睡眠的照料
9、 为不能自理的老人翻身、拍背、活动肢体，以防长期卧床引起的并发症
10、经常与老人交谈，了解老人的心理需要，关心、 开导、安慰老人
11、协助老人与周围的人进行沟通，促使老人与其他人保持良好的人际关系，为其创造健康、融洽的 生活氛围。