有事找政府，就拨12345。今后，市民要“找政府”，不光可以拨打电话，也可以发短信了。4日，12345市民服务热线开通短信平台受理功能，并进入试运行阶段。市民如碰到疑难事，可以发送短信到106-3531-12345寻求帮助。
4日下午，12345市民服务热线短信平台收到了第一条短信，这是济南市委副书记、市长张建国对开通短信平台发来的祝贺短信。即日起，市民只需将各类诉求编成短信，并发送到106-3531-12345，就可以得到与拨打12345同样的服务。
12345市民服务热线短信受理平台建成后将实现短信受理、反馈、催办、督办等四方面功能。短信受理的事件主要包括行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询；市民关心的社会保障、医疗服务、教育、安全方面的咨询、求助；对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉、意见和建议等。当市民发送短信到12345短信平台时，工作人员会回复短信。短信平台对达到催办、督办条件的受理事项，会自动向相关人员发送催办和督办短信。
济南市政府秘书长许强表示，受理平台的不断完善是为了方便不同时段、不同人群、有不同习惯的市民及时提出诉求和建议。开通短信受理功能，标志着济南市12345市民服务热线已搭建起集电话、短信、网络三位一体的24小时市民诉求受理平台。