根据国务院颁布的《铁路安全管理条例》等国家法律、行政法规、规章等规定，为维护铁路公共安全，确保广大乘车旅客安全出行，禁止携带以下物品进站乘车：请勿携带枪支、子弹类(含主要零部件)以及仿真品。请勿携带法律、法规、规章中规定的危险品(如雷管、炸药、烟花鞭炮、汽油、煤油、电石、液化气体等易爆、易燃、自燃物品和杀伤性剧毒物品)、弹药和承运人不能判明性质的化工产品;管制刀具、利器、钝器(管制刀具指刃长超过8厘米的道具);活动物(导盲犬除外)及妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品;能够损坏或污染车辆的物品。有些常见违禁品容易被忽略，注意刀刃超过五公分的水果刀，农药、敌敌畏、蟑螂药、灭鼠药也是不能携带上车的。
另外，夏季炎热高温，许多市民出行必备防晒品，但防晒喷雾、止汗喷雾、补水喷雾等易燃压力罐是禁止带上车的。同时，有些市民想携带家乡土特产坐动车去探亲，铁路部门温馨提示，家禽类和容易漏水、没有封装好的水产品是禁止带上动车的。
这些物品限量带上车
为了方便旅客的旅行生活，保证安全的情况下可限量携带的物品：气体打火机5个，安全火柴20小盒;不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂，不超过50毫升的香水，不超过100毫升的酒精、冷烫精，不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
每名乘客免费携带品的重量和体积，成人旅客20千克，而儿童(含免费儿童)为10千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米;但乘坐动车组列车不超过130厘米，重量不超过20千克。
乘坐动车期间需注意
旅客在乘车期间请勿挤靠门和触碰各种安全按钮、开关。动车组通常停靠在专门的站台上，旅客到达站台后，在车站工作人员的引导下，按照车厢号在车门位置排队等候，先上后下，有序上下。车门为电动车门，统一控制开关，旅客在上下车或在动车行驶过程中不要挤靠车门，以免发生危险。有的车厢设有可开启的气密窗，列车运行中，是严禁打开的。
发生突发事件时，旅客应保持良好秩序，听从乘务人员安排，不要慌乱，更不要擅自开启车门或窗户。情况紧急必须迅速撤离车厢时，可按下车厢两端门上方的紧急停车按钮，并可在列车停稳后使用破窗锤击打车厢逃生窗玻璃逃生。为保证列车安全运行，旅客严禁进入司机室、攀爬动车顶部。
另外，我国动车组列车全列禁烟，旅客在乘车过程中请不要吸烟。吸烟会导致列车紧急制动，危害行车安全。
购票候车需知
旅客需在乘车前买好车票。可以到中国铁路客户服务中心网站()、铁路12306手机客户端、铁路火车票代售点、铁路客运营业站等方式购买。购买实名制车票须凭乘车人有效身份证件，一张有效身份证件同一乘车日期只能购买一张同一车次实名制车票(儿童票及动卧车票除外)。
动车组对特殊群体有购票优惠。在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、专院校(含民办大学、军事院校)，中等专业学校、技工学校和中、小学就读的凭附有加盖院校公章并贴有优待凭证的学生证(小学生凭学校书面证明)，要在优惠乘车区间之内，且优惠乘车区间限于家庭至院校之间，每年乘车次数限于四次单程(乘车日期为6月1日至9月30日、12月1日至3月31日之间);新生凭学校录取通知书或毕业生凭学校书面证明的均可购买一次学生票。此外，伤残军人凭革命伤残军人证、因公致残的人民警察凭人民警察伤残抚恤证乘坐动车组列车享受购票优惠。儿童与其他列车的规定一样，1.1至1.4米之间的儿童享受半价，每一名成人旅客可免费携带一名身高不超过1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应购买儿童票。
实名制车票必须持有票面所载的有效身份证件原件，铁路部门将对旅客、其所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验，票、证、人一致方可进站、乘车。购票地点不同，持站台票不能上车，车上不补票。根据已经买好的票，旅客提前30分钟左右到达动车站自动售(取)票机或售票窗口换取纸质车票候车。一般动车出发前10-20分钟开始检票，动车出发前5分钟停止检票。
乘客改签退票需知
根据铁路部门规定，开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车，每张票只能改签一次。开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24：00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
旅客可在开车前30分钟申请退票。网上购买动车退票规定，若未换取纸质车票，可在所订票网站上自助操作退票，时间不可晚于开车前2小时;也可以直接去车站办理退票手续，不受开车前2小时时间限制。退票成功后会扣除5%手续费，剩余余额退回购票时使用的账户内，退票费最低按2元计收。开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。而开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，退票费是票面乘车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。