一是养成良好的行为习惯,完善人格:
二是启迪智慧,提高能力。航空乘务职业养成教育是教育者通过有目的、有计划有组织有步骤的教育训练活动,对学生的逍德品质职业能力等方面产生积极影响。
培养学生形成文明守纪意识、团队合作意识、责任意识、自主学习意识、自我调整自我控制意识等良好的职业习惯,提升社会交往社会适应、自我管理、自我教育、自主学习、合作学习等高等教育核心能力。
职业礼仪素质培养安全、决捷打适是航空运输的大特点,乘务工作是实现和体现这一特点的一个重要组成部分,同时也是航空运输,主,直接面对乘客的窗以。因此,空乘的仪表形象、言谈举门、服务礼仪等是目前高等院校航空乘务专业职业养成教育培养的重点。
仪表形象分为内在与外在两个方面。内在主要体现在调节自我性格,合理控制不良情绪,不断积累知识。在大多数人眼中的空乘是化着靓朋的妆容,穿着整齐干净的制服。
拖着行李箱穿梭在不同的城市,大家忽略了航空乘务工作是项服务工作,每天需要为旅客提供各种各样的优质服务,当旅客需要帮助时,航空乘务员要全力协助:当旅客抱怨时,航空乘务员要微笑面对,耐心倾听,妥善处理。无论工作多么辛苦,遇到什么突发情况,航空乘务员必须调整好自己的心态,在旅客面前展示自己美的一面,送给旅客一个个甜美的微笑和满意的服务。现在的学生大多数独生子女,任性、自私、高傲抗击能力差是他们的性格缺点,在大学期间必须加强这方面的培养,首先学校应该经常开展团队活动,在活动中可以加强学生的人际交往能力应变能力以及自我控制能力:其次教学实践环节可以效仿国外的一些实践教育模式,教师给出几个学习任务,学生分组共同完成,在教学活动,主,培养学生积累运用知识能力和主动、包容、合作、沟通的性格。外在仪表形象主要体现在个人形象气质的提升。
第一。形体课程必须严格按照民航乘务员的标准制定教学计划,时时刻刻要求学生保持佳的站、立、行、走、蹲等姿态:
第二。开设专业化形象课程,让学生不仅爱美还要学会市美,从学生入校第一天开始要求学生化妆上课,掌握各种各样的化妆技巧,既可提高学生实践能力,又可提升学生自信心和个人气质:第三,微笑是民航乘务员不需花一分钱的高价装饰,也被称为“世界上不易保存的四样东西”之一,这是航空乘务员职业素质养成教育的核心。初始训练时可以让学生咬一根筷子,保持露出八颗牙齿,慢慢让学生养成自然微笑的习惯,只有时刻保持微笑,才能有效地提高个人亲和力,反映出良好的情绪和心理状态:第四,良好的语言沟通能力是航空服务和处理事情的根本,航空乘务员要有续密的语言逻辑思维,在与客人交谈时很好的控制语速语调和音量,大程度的展示语言魅力,同时也必须具有良好的听话能力,能迅速判断各种情况,力求听懂乘客的话外之音或欲言又门之处。培养学生在交谈中保持精神饱满,自然大方,目视对方。
诉说时,表达准确,语意完整,语声轻柔,语调亲切,语速适中给对方发表意见的机会:倾听时,耐心专注,真诚微笑。点头示意,善于赞美。