想要做一名优秀的高铁乘务员,我们必须了解高铁乘务员服务标准有哪些?今天由甘肃轨道交通学校的专业老师来为我们梳理一下:
一、高铁乘务员服务态度
1、要有集体观念,讲话办事要利于工作,不损害公司形象;
2、车辆上站后,不能致旅客不理,不能长时间接打电话;
3、工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟;
4、按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动;
5、服务尽职,不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结,影响集体和他人利益;
6、做到“四声”“五心”的;(即:诚心、耐心、热心、细心、虚心)
二、高铁乘务员服务用语
1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语;
2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬,引起旅客有意见;
3、工作服务中按工作程序办事,不能恶语伤人;
4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵;
三、高铁乘务员服务技能
1、乘务员业务水平要高,要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价;
2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定;
3、售票时要熟练准确迅速;
4、乘务员责任心要强,要杜绝乘客携带危险品上车;