酒店管理人员该如何提升自己?


酒店管理人员如何提升自己?换言之,酒店管理者该具备哪些能力呢?对于一个酒店管理人员而言,应该具备哪些专业素质,才能将酒店的经营管理做得更好,青岛海湾理工专修学院总结了近二十年的酒店管理工作的实践经验,分别介绍五种管理意识,指出酒店意识的至关重要性。快来看看吧!

酒店管理人员该如何提升自己?

 

酒店管理人员该如何提升自己?

酒店管理人员该如何提升自己?



青岛海湾理工学院为你介绍酒店管理五大意识

 

一、主动服务意识

 

所谓主动服务意识,即是把服务做在客人提出之前,只有做到了这一点,才能让客人感觉到这家酒店的服务是高质量的,否则我们所提供的服务不是被动的便是机械的。据观察,我们一线的员工在为客人服务时大多处于“客人先提出服务要求,再为客人提供服务”的状态,如果想要让他们将服务做到在客人提出之前,这就需要我们管理人员时时刻刻的提醒与督导。

而这首先需要酒店管理人员必须具备这种主动服务的意识,才能把这种意识贯彻到每一位员工身上,而只有每一位员工都具备了这种主动服务的意识,才能让整个酒店的服务提高到一个“尽善尽美”的境界,进而提高我们的整体服务质量与服务效率。

 

 

二、全员营销意识

 

所谓全员营销意识,即是整个酒店上至总经理下至PA,每一个人都是酒店营销的一分子,我们所做的每一项工作都是为了推销酒店这个产品。而营销不仅仅是营销部的事情,更是我们每一位员工都必须做的事情。员工不一定会有这种营销意识,但作为管理人员则必须具备这种全员营销意识,我们做营销不仅仅是面对未上门的客户,更重要的是要做好上门客户的营销。

 

酒店营销部的人员相对于全体员工而言,他们的力量是有限的,如果我们把这种全员营销意识灌输给每一位员工,让每一位员工具备这种良好的营销意识,这种力量无疑是非常巨大的。要做到这一点,我们酒店管理人员必须先具备这种全员营销的意识。

 

三、团队合作意识

 

酒店的服务是一个整体,单靠一个部门或一个人是无法完成的,它必然需要由几个部门或整个酒店的共同努力才能完成一个高质量的服务。

 

我们在经营过程中,各个部门都必须精诚合作,而不是各自为政。要做到这一点,我们管理人员首先必须具备这种团队合作意识,当部门利益受到冲击时,要以全局为重。只有整个酒店的营收增加了,我们才能分享共同的利益。

 

四、成本控制意识

 

所谓成本控制,也就是我们必须重视酒店的每一度电、每一滴水、每一张纸,每一根牙签,因为这些都是利润,要知道,浪费一根牙签就是丢失了一分利润,所以从管理者的角度来讲,只有具备了成本控制意识,你才会去关注成本,你才会想办法控制成本。要控制好成本,重要的是要靠我们的基层员工,所以酒店管理人员必须向员工灌输这种成本控制意识,我们才能把成本控制工作做得更好。

 

五、危机意识

 

对于酒店管理人员而言,每一个人都必须要有危机意识,做到居安思危。从一个普通的投诉中应该意识到如果没有好好处理,累积下来于酒店而言就成了一个危机。从宏观而言,就算目前整个酒店的生意很好,也要未雨绸缪,一旦出现竞争对手时我们该如何去应对。只有具备了这种危机意识,才会去考虑在未来更残酷的市场竞争中我们应该采取哪些措施才能使我们酒店的经营立于不败之地。

 

看了青岛海湾理工学院为你介绍酒店管理五大意识,你都记住了吗?想了解更多关于酒店管理专业知识吗?想学习酒店管理专业吗?那就来青岛海湾理工学院报名吧!

网上报名
  • 姓名:
  • 专业:
  • 层次: 分数:
  • 电话:
  • QQ/微信:
  • 地址:

文中图片素材来源网络,如有侵权请联系644062549@qq.com删除

提交报名同学/家长:允许择校老师帮您择校调剂,同意《隐私保障》条例,并允许推荐给更多服务商为您提供服务!

转载注明出处:http://www.52souxue.com