作为“高高在上”的服务业，航空服务一直是人们非常喜欢的一个职业，甚至航空服务人员要具备更多的职业素养，一举一动都受人瞩目！今天山东煤炭技师学院济宁校区的老师就来告诉你航空服务人员需要具备的职业素养！
1、首先要热爱自己的本职工作
航空服务工作是非常辛苦的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实工作的辛苦打破后，要能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌,要认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作,面对任何环境的诱惑,依然能坚守岗位。
2、有较强的服务理念和服务意识
在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。
空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
一名航空人,需要掌握许多的知识,比如,在飞往美国的航班上,空姐首先要掌握中国和美国的国家概况、人文地理、政治、经济等基本内容,还要了解航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等，还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。
5、学会沟通
语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会沟通的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。如对老年旅客的沟通技巧、对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧、对航班不正常时服务的沟通技巧等都要掌握。
想要让飞机上的乘客享受到无微不至的照顾，那么航空服务人员就要时刻注意自己的仪容仪表，谈吐举止，具备良好的职业素养！山东煤炭技师学院济宁校区航空服务专业让你阳光、体面、高薪就业，入校签包就业协议，不满意可重新安置，包就业、包上岗。想要了解更多关于学校的信息，请拨打报名咨询电话！