铁路是国民经济的大动脉，铁路运营简单的说就是服务于铁路运营系统的各个细节，在铁路客服工作中很常见的是列车上、地面两种工作，属于铁路客运员工种;至于其他比如铁路售票员、广播员等不被旅客见到的职业也可以从事，目前，中国是世界上高速铁路系统技术最全、集成能力最科学、运营里程最长、运行速度最高、在建规模最大的国家，中国列车还在提速，时速380公里新一代动车组又将下线，时速500公里的试验高速动车组正在研发，举世瞩目的中国高铁正处于跨越式发展时期，以致高贵、典雅的列车乘务人员、客运人才尤为紧俏。
本专业培养乘服及高铁动车车站客运站售票，列车乘务，安检，餐车服务等铁路行业乘车服务人员，商贸，餐吧乘务，高铁车厢乘务核对车票，检票，德智体美全面发展的动车，餐车服务能适应社会主义市场竞价建设需要。
列车长、列车员、客运值班员、指导车长、面向城市轨道交通的站务员、列车值班员、值班站长等岗位、客运员等岗位。
为规范教育行为，明确教育责任，保障学生权益，保障企业用人标准不降低而建立的学习就业机制，规定了学校的教育责任、学生在学校的学习、生活管理和就业工作分配等方面的详细问题及处理方案，并明确保障学生良好完成我校学业后享有安排就业的机会;就业协议将作为高铁乘务员学校办学的基本规范，以合同的形式，在交费后经双方签字后生效，具有法律效力。