航空乘务专业就业前景广阔,因为它有很多就业机遇,也深得同学们的喜爱。那么,航空乘务人员有哪些注意要点?青岛航空技术专修学院的专业老师来为大家介绍一下吧!
1、言谈的仪态:不论是作为言者还是听者,交谈时必须保持精神饱满,表情自然大方、和颜悦色,应目光温和,正视对方。
2、话题的选择:首先要选择对方感兴趣的话题,比如与航空有关的话题,飞机飞多高,我们航班飞过的航线地标,在飞行中需注意的问题等。
3、言者的表现:空姐在与旅客谈话时,语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情,不可自己滔滔不绝说个没完,也要给旅客留下说话的机会,做到互相的沟通。
4、做一名耐心的听众:在与旅客谈话中,要注意耐心听取旅客的讲话,对谈话的内容要做出积极的反应,以此来表现你的诚意,如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的,它能使交谈气氛更加轻松、友好。
听了青岛航空技术专修学院专业老师的介绍,大家对优秀的航空乘务人员的注意要点了解了多少呢?如果你还有其他疑问,那就快快来咨询我们吧!