铁路运营简单的说就是服务于铁路运营系统的各个细节，在铁路客服工作中很常见的是列车上、地面两种工作，属于铁路客运员工种;至于其他比如铁路售票员、广播员等不被旅客见到的职业也可以从事，中国列车还在提速，时速380公里新一代动车组又将下线，时速500公里的试验高速动车组正在研发，铁路是国民经济的大动脉，目前，中国是世界上高速铁路系统技术最全、集成能力最科学、运营里程最长、运行速度最高、在建规模最大的国家，举世瞩目的中国高铁正处于跨越式发展时期，以致高贵、典雅的列车乘务人员、客运人才尤为紧俏。
01.贵州职业技术学院专业背景目前，中国的北京、天津、香港、上海、广州、深圳等城市都有了高铁，其他城市也在紧锣密鼓地修建之中。因为地铁的舒适、快捷和便利，成为人们出行的重要交通工具，高铁也就成为了许多城市交通运输体系的重要组成部分。地铁快速的发展对相应的专业及服务人员需求量快速增长，为本专业提供了丰富的岗位资源。
02.贵州职业技术学院招生条件1、普通话流利，英文发音基础准确，口齿清楚。
2、应、往届初、高中毕业生或同等学历者，年龄15-25。
3、视力：矫正视力不低于0.4，五官端正。
03.贵州职业技术学院学习高铁乘务的优势1、铁路客服代表：在全国各地铁路局客户服务中心通过人工在线和自助语音两种方式受理各类与铁路客运、货运服务相关的咨询、投诉和建议工作。
2、车站客运员：在候车室和站台为旅客提供引导服务。
3、学生毕业后一般会被分配到一线城市的铁路局，随着经验，薪资会逐步上升，铁路局工作，薪资逐步上升，名企高薪待遇。
4、车站检票员：负责进站旅客的检票、验票。
为规范教育行为，明确教育责任，保障学生权益，保障企业用人标准不降低而建立的学习就业机制，规定了学校的教育责任、学生在学校的学习、生活管理和就业工作分配等方面的详细问题及处理方案，并明确保障学生良好完成我校学业后享有安排就业的机会;就业协议将作为高铁乘务员学校办学的基本规范，以合同的形式，在交费后经双方签字后生效，具有法律效力。
05.贵州职业技术学院正式文凭按当前国家对高等教育的区分，（按国家正式录取顺序）首先参加全国统一高考考试，由教育部统一录取，简称统招。参加全国统一成人高考考试，由教育部统一录取，简称成教。西安高铁乘务员学校属于成教体系，由国家教育部正式录取，学生毕业即可颁发国家承认正式文凭。
两次高考均没有被国家正式录取的考生，最后可选择自学考试（简称自考）、电视大学（简称电大）、函授教育（简称函授）、远程网络教育（简称网教），以上不用参加国家统一考试，免试入学，在校期间每学期参加国家考试，各科考试成绩合格的毕业生才有颁发国家承认正式文凭的资格。
06.贵州职业技术学院就业方向1、动车、高铁车厢乘务员：统一车厢乘务员铁路服装，在动车、核对车票、高铁上负责引领。
2、动车、高铁餐吧乘务员：在动车、高铁餐吧车厢工作，主要为旅客提供食品、饮料服务，负责核查车票,统一餐吧乘务员铁路服装。
3、检票员，乘务安全员，各大型火车站从事动车，安检员，Z/K/T列车乘务员，各大型火车站从事动车，动车，高铁车厢乘务员，成都及全国各铁路局VIP接待等相关岗位。
成都铁路运输学校高铁服务与管理专业是热门专业，也是学校的重点专业。学校拥有雄厚的师资队伍，完备的硬件设施及教学实训基地，丰富的校园文化，订单式的就业导向教育，广阔的就业空间
4、车站客运员：在候车室和站台为旅客提供引导服务。
5、车站检票员：负责进站旅客的检票、验票。