每个乘务员都深知如何提供优质的服务，让旅客感受到家的温暖。一个人的力量是渺小的，无法改变整个大环境。中国空乘人员必须面对利润和服务的双重压力。从商业角度看，公司为了降低成本，可能会减少供应品的数量，如将正餐改为点心，点心改为小吃，甚至减少报纸杂志的配备。站在旅客的角度，这些做法显然是不合理的。3个多小时的夜航只发给旅客一袋小吃，确实让人感到不满。
在机场，旅客们经常需要花费整个下午的时间赶往机场，然后上了飞机只有小吃，这肯定会引发旅客的不满。如果遇上天气原因或航空管制造成航班延误，旅客的不满情绪会更加激烈。机舱环境干燥，许多旅客都会喝很多饮料。其实并不是我们不愿意发给旅客，而是由于几段航班的限制，我们所能提供的供应品是有限的。为了保证下几段航班旅客的正常供应，我们不得不每段有计划地控制为旅客供应。
工作中的难处太多了，但是我们都明白，工作的角度不同，不可能做到人人都满意。我们每天听领导们大会小会的讲服务，可是有多少领导真正站在我们的角度考虑过呢？我们的服务态度再好，也弥补不了公司配备软硬件的缺乏。我们都是女孩子，自尊心都很强。由于公司不能给我们创造好的服务大环境，旅客所有的不满都有我们自己来处理解决。时间长了，委屈多了，乘务员的内心就会形成叛逆的思想。旅客会理解我们吗？领导会体谅我们吗？只有我们自己来调节这种不平衡的心态，自己消化。
作为一名乘务员，微笑永远是我们的职业标志。在航班飞行中，微笑服务不到位的现象确实存在。大多乘务员也会因为这个问题感到委屈。现在航空公司客舱部对乘务员的要求越来越高，管理制度越来越严谨。无论请病假事假都要扣分，而分数又与经济挂钩。空中工作强度大，飞行环境差，会使病情加重。即使这样，大多乘务员还是宁愿带着疲惫、虚弱的身体去执行航班，也不愿意请假去接受后续一系列的处罚。一个人在异乡，苦水只有自己默默的咽。航班上谁会来理解呢？人与人之间都是相互尊重的，旅客的确是上帝，服务于旅客更是我们乘务员的工作。面对部分旅客冰冷的面容和一些无理的行为，或许有太多的乘务员已经伤心、麻木了。每个人在不同时期都会有各种情绪，请大家多给乘务员一点理解和宽容吧！也许您的一个微笑会改变许多事情。也请乘务员们多多地给自己创造好的人气环境吧！人生苦短，何不开开心心的工作和生活？任何人都不能够要求每个人都有良好的素质，但请给我们这些乘务员多些尊重！当这些柔弱的女孩子面对那些魁梧男士们的大声指责时，请您尽力不要伤害我们的自尊心。任何事情都有决绝的方式，即使是错误出现了，最终的目的也是要让大家认识到错误，而不是让乘务员再委屈中默默地接受着您无情的谩骂和指责不是吗？如果是您的家人，您是否还忍心？
试着把每个旅客都当作自己的家人，好的态度真的来自于内心！也许在未来的十年、二十年以后当每个人都能做到与人为善、相互尊重的时候就没有人再把好的服务态度经常挂在嘴边了。