当高铁乘务员在车站为旅客提供服务时，他们的礼仪举止对展示铁路单位的形象至关重要。车站职工教育科对客运礼仪有一系列明确的要求，涵盖了仪容仪表、服务用语、服务态度以及服务举止等方面。
在仪容仪表方面，高铁乘务员需保持整洁大方的形象，着装统一并符合规定。每位乘务员需根据职务佩戴相应的标志，如臂章和肩章。对于女性工作人员来说，化淡妆是展现职业精神的一部分。
服务用语是高铁乘务员与旅客沟通的重要桥梁。使用服务用语和礼貌用语时，乘务员必须使用普通话，语言准确、清晰，谈吐文雅，语调亲切适宜。他们应当注重用语的柔和性，同时保持音量的适中，展现出语言的艺术。
服务态度是高铁乘务员展现对旅客尊重和友善的重要方式。他们应当真诚、热情、和蔼、耐心地对待每一位旅客。无论旅客的情绪如何变化，乘务员都应保持微笑服务，展现出对工作的热爱和对旅客的尊重。
在服务举止方面，高铁乘务员的每一个动作都应优雅得体，彬彬有礼。他们的行为举止不仅代表个人素质，更代表着铁路单位的形象。
高铁乘务员在车站客运服务中应遵循严格的礼仪规范。通过不断提升自己的职业修养、文化知识修养、心理素质修养以及服务行为习惯的修养，他们能够更好地为旅客提供优质服务，养成良好的工作和生活习惯。这不仅有助于提高旅客的满意度，也有助于提升铁路单位的整体形象。