母婴护理师必须有人力资源跟社会保障部旗下的中国培训网专业技能培训,合格后持有技能培训证件才能上岗执业,报考的费用大概1800-2000元。母婴护理师证从事一定职业的人员,在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。
母婴护理师基本职业道德要有以下两个方面:
①、强烈的工作责任感,爱岗敬业
②、对工作有耐心,对人有爱心
职业道德规范的主要内容:
1) 遵守法律法规,社会公德,和公司的规章制度
2) 讲信誉重
母婴护理师申报对象:
1、在社区、家庭、母婴服务等机构从事母婴护理的的服务和管理人员;
2、拟开办月嫂、母婴服务等机构的创业人员;
3、准备从事母婴护理工作的大中专院校相关专业在校学生;
4、希望获得母婴护理专业知识和技能的准父母、父母、 准祖父母、祖父母等。
母婴护理师必须具有追求的服务精神,将顾客的心理感知作为服务的标准,给顾客限度的方便和满足就是*的服务。要树立为客户服务的思想,在服务过程中要有服务意识、客户意识、质量意识和信誉意识。
1.服务意识:体现在必须严格按照企业有关规定履行岗位职责,规范操作。在仪容仪表、行为举止、言谈称呼、服务操作等方面做到位。母婴护理师要不断开拓、创新服务观念,在竞争中不断增强自身的。
2.客户意识:要具有客户意识,必须了解客户的真正含义。客户不是普通人群,是我们企业的客户,“客户是我们的衣食父母”。我们有了这种认识,就能理解自己所从事的工作的价值和工作责任。只有在任何时候、任何场合都能为客户着想,其所提供的服务才会是发自内心的。
3.质量意识:服务质量的内涵是指其在相应的工作范围内、相对的工作时间内完成服务工作的质量,具体包括:服务技能、护理知识、沟通技巧等。母婴护理人员要不断服务质量,自身综合业务能力,自觉抵制行业及外界不良影响,自身的文化素质。
4.信誉意识:
1)、 信誉就是生命。
2)、 信誉来自护理人员的一言一行、一举一动、仪容仪表、服务程度和服务态度等方面。
3) 、护理人员要为客户提供舒适、便捷、安全、卫生、丰富的服务,*限度的满足客户的需求。满足的程度越高。信誉程度就越好。
4)、 护理师*重要的是具有爱心、诚心、细心,使客户享受到舒适安全和家人般的关爱的护理。
5)、 护理人员精神状态处于饱满和状态,会提供一种客户满意的优质服务。
6)、 护理人员精神状态不好,心情不佳,就会把不合格的服务带给客户,其结果使客户不愉快。
7)、 一名合格的母婴护理师人员要以客户满意为准则。